রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

cps88 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, যে তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলেন — সবকিছু কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয়, কখন মুছে ফেলা হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে জানানো আছে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিSSL সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনালেনদেন গোপনীয়তা
cps88 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
তথ্য ব্যবস্থাপনার কাঠামো

আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা তথ্য সুরক্ষায় একাধিক স্তরের ব্যবস্থা রেখেছি। SSL দিয়ে সব ট্রাফিক এনক্রিপ্ট হয়, লেনদেনের রেকর্ড আলাদা সুরক্ষিত স্থানে থাকে, আর অ্যাকাউন্টে ঢোকার জন্য OTP ভেরিফিকেশন চালু আছে। কুকি ব্যবস্থাপনা, তথ্য ধারণের সময়সীমা, তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য আদান-প্রদানের নিয়ম — সবকিছু স্বচ্ছভাবে এখানে লেখা। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য অধিকারগুলো আমরা সম্মান করি।

SSL এনক্রিপশন আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথে SSL এনক্রিপশন সক্রিয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় যে তথ্য যায়, সেটা তৃতীয় কেউ পড়তে পারে না।
কুকি নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি সেশন চালু রাখতে আর আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কোন কুকি কী কাজ করে সেটা এই নীতিতে পরিষ্কার। চাইলে অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করতে পারবেন।
তথ্য ধারণ সময়সীমা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, যেটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে। তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। সন্দেহজনক লগইন চেষ্টা হলে আমরা আপনাকে সাথে সাথে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও আলাদা যাচাই ধাপ পার করতে হয়।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
তথ্য সংশোধন ও মোছার অধিকার আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।
গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সমস্যায় কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। তথ্য সংশোধন, মোছার আবেদন বা কুকি নিয়ন্ত্রণ — যেকোনো বিষয়ে আমরা সাড়া দিতে প্রস্তুত। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত ব্যবস্থা নিই। তথ্য সম্পর্কিত অভিযোগের ক্ষেত্রে আলাদা একটি প্রক্রিয়া আছে যেটা সহায়তা দল আপনাকে জানিয়ে দেবে।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় লাইভ চ্যাটে আমাদের দলকে জানান। তথ্য মোছার অনুরোধ, কুকি পছন্দ পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন — সবই চ্যাটে জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইলে আমাদের কাছে পাঠান। তথ্য প্রবেশাধিকার, লেনদেন ডেটা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা তথ্য রপ্তানির আবেদন — সব ইমেইলে গ্রহণযোগ্য।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি কিছু গোপনীয়তা পছন্দ বদলাতে পারবেন — যেমন বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা, যোগাযোগের পছন্দ আপডেট করা বা সেশন হিস্ট্রি দেখা।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান — আমরা আপনার তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে স্পষ্ট উত্তর দিতে চাই।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যও সংরক্ষিত থাকে। এছাড়া আপনার মোবাইলের ধরন আর সেশন সংক্রান্ত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। শুধু আইনি প্রয়োজনে বা জালিয়াতি ঠেকাতে প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি দিতে পারি। প্রক্রিয়াটি আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে, পছন্দ মনে রাখে আর আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। অপ্রয়োজনীয় কুকি আপনি বন্ধ করতে পারেন — আপনার মোবাইলের ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অথবা আমাদের কুকি ব্যানার থেকে পছন্দ বদলান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয় — এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর নির্ভরশীল। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। লেনদেনের রেকর্ড আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়, যেখানে শুধু অনুমোদিত কর্মীরা প্রবেশ করতে পারে।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা প্রথমে পরিচয় যাচাই করি। তারপর আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে যেসব তথ্য আছে, সেগুলো মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার আপডেট আপনাকে জানানো হয়।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা বা সন্দেহজনক কিছু ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই। OTP যাচাই ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না, তাই অনুমতিবিহীন প্রবেশ ঠেকানো সহজ।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তিতে জানাই। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করে লেখা থাকে, যেন আপনি সর্বশেষ সংস্করণ বুঝতে পারেন।

অবশ্যই পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে বিজ্ঞপ্তি আর যোগাযোগের পছন্দ বদলান। প্রমোশনাল মেসেজ পেতে না চাইলে সেটাও বন্ধ করা যায় — আপনার সেটিংসেই অপশন পাবেন।